米アマゾン（Amazon.com）は、AIによって商品情報やレビューを音声で要約する新機能「ヒアー・ザ・ハイライト（Hear the highlights）」のテストを米国で開始した。これは、同社が掲げる「すべての顧客体験をAIによって再発明する」という戦略の一環であり、巨額の資金を投じて推進されているAI施策の最新事例だ。アンディ・ジャシーCEOが「競争力維持に不可欠」と語るAIは、小売業における顧客接点の構造を根本から変えつつある。今回の新機能の概要とともに、アマゾンの包括的なAI戦略が業界にもたらす影響、そしてその裏側に潜む課題を考察する。
※1ドル＝150.76円で換算
AIが商品の「聞きどころ」を瞬時に解説！
アマゾンが掲げる「AIによる顧客体験の再発明」は、具体的な機能開発として着実に実装され始めている。なかでも注目されるのが、音声で商品情報を伝える新機能「ヒアー・ザ・ハイライト（Hear the highlights）」だ。
これにより、消費者は通勤中や家事の最中でも、画面を見ることなく効率的に商品情報を収集できる。とくに、高価格帯の商品や性能比較が重要な家電製品など、購入検討に時間がかかるカテゴリーにおいて、導入効果が期待されている。
「まるで知識豊富な友人が商品を解説してくれるような体験」をめざすというこの機能は、購買意思決定プロセスの短縮とコンバージョン率（CVR）の向上に貢献すると見られている。
本記事は、流通・小売業界 ニュースサイト「ダイヤモンド・チェーンストアオンライン」向けに弊社が執筆した記事「商品ページは「聞く時代」に！ アマゾンが進めるAI戦略の最前線」の一部です。全文は、ダイヤモンド・チェーンストアオンラインのサイトにてお読みください。